Koton

Здравствуйте! Сегодня посетили ваш магазин в торговом центре Моремол (г.Сочи). Выбрали двое брюк, одни из них были со скидкой (на ценнике значилось вместо 1999 р. – 1299р.). Ценник оформлен по всем «правилам» распродажи – на этикетке красного цвета красовалась перечеркнутая цена 1999р., а ниже, соответственно, новая цена 1299р. и так на всей стопке этих брюк. На кассе выяснилось, что скидкой там и не пахнет, а чек нам уже пробили. На наши возмущения кассир Александра сказала, что это не ее проблемы, она кассир и ценники не клеит, а мы сами тупые смотреть надо было не на цену, а на артикул, он, по ее словам, не от этих брюк. Мы попросили позвать администратора, оказалось, что она стояла рядом. Когда мы обратились к ней она таким же тоном, как и кассир Александра нас фактически послала, мы спросили ее ФИО, объяснив, что хотим пожаловаться на нее руководству, на что она ткнула нам на бэйдж (там из всей информации было два слова – менеджер Ирина) и сказала, что нам этого хватит, и, вообще, ей глубоко плевать куда и кому мы будем жаловаться. Мы, естественно, потребовали жалобную книгу, пять раз они обе делали вид, что нас не слышат, тогда мы попросили позвать директора. Когда пришла директор (приятная, милая женщина), нам была предоставлена жалобная книга, но и здесь оказалось не все так просто, книга была чистая, как «слеза», какому магазину принадлежит? кто ее регистрировал? непонятно, естественно запись в этой книге мы делать не стали (а смысл?). В итоге директор извинилась за своих нерадивых продавцов, деньги нам вернули, но осадок, конечно, остался. И, главное, что нас поразило, это то что никто из них троих даже не удивился таким ценникам, сложилось впечатление, что ценник с распродажей на всю партию приклеен специально (прокатит-не прокатит). Вот такая была ситуация.

Здравствуйте! Хочу рассказать о впечатлении от посещения вашего магазина в ТЦ Моремолл. В вашем магазине я приобрела замечательные летние брючки и платье, которое мне очень понравилось. Но к сожалению, придя домой обнаружила, что купила не свой размер. Вернулась обменять, но моего размера уже не было. Девушка-кассир объяснила, что я могу поменять на другой товар, либо вернуть деньги, но при отсутствии чека, я должна предъявить паспорт. Через неделю я с паспортом снова вернулась к вам в магазин. Меня попросили заполнить бланк с указанием всех паспортных данных, с адресом проживания, телефоном и указанием времени и даты покупки. Взглянув на адрес проживания, который я указала по паспорту и видимо, увидев, что это не адрес Сочи администратор Карина с жестким видом, стала задавать мне вопросы: Сколько было наименований в покупке? Я ответила 2- платье и брюки. Какая была точная сумма чека? Я сказала, что не помню копеек, но около 2 тыс. руб. Администратор все также жестко заявила, что она не сможет найти мой чек (хотя компьютер и система позволяет видеть движение товара) и мне отказано в обмене/возврате. На вопрос, зачем мне в предыдущее обращение сказали, что в течении 2х недель с момента покупки, нужно приехать с паспортом и мне оформят возврат? Администратор перешла на "ТЫ", сказав, что она мне ничего не говорила и чтобы я покинула помещение. Моему возмущению не было предела. Я попросила книгу жалоб и предложений, на что она заявила, что она, как администратор запрещает персоналу давать мне книгу, она здесь Главная. Дальше перешла на крик, вплоть до угроз, что она меня сейчас "треснет". Когда я сказала, что позвоню руководству магазина, мне сказали, что никто мне никакие координаты не даст. Я сказала, что найду в интернете. Ее стало трясти, она начала мне грозить Охраной и выбежала из магазина, якобы, побежав за охранниками. Все это происходило на глазах у множества посетителей магазина. Клиенты стали расходиться, так и не совершив своих покупок. Очень печально, что открыв для себя ваш магазин впервые и успев полюбить ваши бренды, мне пришлось столкнуться с таким Хамством и Невежеством, хочу подчеркнуть, одного человека! Остальные девушки, глядя на нее либо испуганно молчали, либо пытались ее успокоить. Но такие АДМИНИСТРАТОРЫ не просто не соответствуют этике, но и опасны для общества.