Светлана

Дорогие работники реанимации ожоговой травмы, примите самые теплые слова благодарности за спасенную жизнь моего мужа.

Ожог 72% поверхности тела… 53 дня, проведенных в больнице, из них 21 в отделении реанимации ожоговой травмы.

Спасибо за ваши знания, опыт, за ваш тяжелый труд, за ваши добрые сердца, за чуткость и сопереживание чужой боли.

Эти слова хочется адресовать всей команде: от заведующего отделением Саматова Игоря Юрьевича до медсестер и санитарок. Всем и каждому в отдельности: Дудину Вадиму Ивановичу, Вострикову Дмитрию Николаевичу, Никишиной Олесе Андреевне, Селиверстову Роману Игоревичу, Надежде Ильиных, Ирине Викторовне, Ольге, Алине, Галине, Анне (прошу извинить, если кого-то упустила...)

В отделении царит совершенно особая атмосфера. Муж рассказывал (и мы, родственники тоже это наблюдали) о заботливом и чутком отношении со стороны всего персонала реанимации. У мужа первые дни были полностью забинтованы кисти рук. И когда медсестра предложила принести зубную щетку и пасту, я удивленно спросила: как… ведь он не сможет?… Медсестра улыбнулась и ответила: мы сами будем чистить ему зубы… Таких моментов было множество. Я удивилась, когда узнала от мужа, чтобы переложить его со спецкровати на каталку, чтобы отвезти на перевязку (кровать высокая, а муж большой и тяжелый, к тому же весь в ранах) не предусмотрена помощь каких-то специальных бравых санитаров. Этим занимались все: от врачей до хрупких женщин-медсестер….Такой вот тяжелый труд…

Для всех вас мой муж – один из бесконечной череды пациентов, с которыми вы работали, и которых вам предстоит еще спасти… Мы же навсегда запомним ваши лица и имена.

Многократное спасибо всем вам и пусть добро, которое вы несете людям, вернется вам сторицей.

С уважением, Наталья (жена пациента Вадима К., поступил 11.05.2024, выписан 02.07.2024).

P.S. Муж присоединяется ко всему вышесказанному:)

Купила у Анастасии Прохоренковой (директор данного агентства) новогодний тур на Пхукет с 30.12.23. Не улетели. Схема как в предыдущем отзыве. За 4 дня до вылета, когда всем приходят документы, нам они не приходят. Анастасия успокаивает, что в этом году все так долго. Успокаивает так убедительно, что мы ждем, а часов за 10 до выезда 29 декабря она сообщает, что в отеле овербукинг и мы не летим. Утверждает, что транслирует информацию оператора, Пегас в моем случае. Потом уходит со связи, потом говорит, что улетела в Паттайю.

Мне не известно достоверно, что произошло, поэтому буду избегать прямых обвинений. Подобный исход, по моему, мог случиться по двум причинам: 1. Крайняя степень неопытности во взаимодействии с оператором (Пегасом); 2. Осознанные действия с признаками мошенничества. Допускаю, что есть еще варианты, может кто подскажет? Известные мне на данный момент факты таковы. Другие ее туристы по той же схеме не улетели 17 декабря и 25 декабря. То есть успокаивая меня, она как минимум уже знала о значительной вероятности проблем, как максимум сама эти проблемы организовала. После каникул пошла череда беспрерывного вранья. На звонки не отвечала, на сообщения отвечала только после десятка пропущенных вызовов. Никакого обещанного документа от Пегаса об отмене тура не прислала. Номер бронирования в Пегасе моего тура не дала, не смотря на настойчивые просьбы. Этот факт дает мне основание думать, что Пегас о моем туре вообще не знал, соответственно делайте выводы, уважаемые потенциальные туристы!

У нас все закончилось не плохо, она вернула деньги, правда только в конце февраля и только после настойчивых "напоминаний".

Отдельно хочу обратиться к туристам, которые приобрели у Анастасии тур, и готовятся к вылету. Проверяйте! Немедленно проверяйте все, что можно, обращайтесь к операторам, убеждайтесь, что ваш тур оплачен, ведь только Анастасия знает куда именно ушли ваши деньги. Искренне никому не желаю оказаться в шоковом состоянии с собранным чемоданом и не состоявшимся долгожданным отпуском!

Ох, не берите, люди, двери в Ubertüre, они хороши только на стенде и то видимо из-за непридирчивой оценки.

Один добор я получила с дефектом покрытия. Это была дыра с наляпом. Меняли с боем, тк изначально мне предложили сделать замену за свой счет, но здравый смысл победил, замену произвели бесплатно.

Дальше я увидела рытвину в двери. То есть полотно с рытвиной затянуто пленкой. Видимо контроля качества на заводе нет вообще.

От стикеров на дверях остаются рыжие пятна, краска или что там прокрасили покрытие, это не вывести.

В тот момент, как я начала отмывать пол, я увидела, что нет ни одной из 6 дверей, у которых снизу не отошла пленка. У ВСЕХ дверей снизу пленка отходит от полотна! Кроме ненормативной лексики для производителя у меня не осталось ничего.

Чую, это ещё не финиш неприятных открытий.

Обходите производителя стороной.

Я долго не хотел писать отзыв об уровне обслуживания данной организации, однако, чаша моего терпения лопнула. Он отвратительный. Просто отвратительный, хуже я нигде не видел. К сожалению, у меня машина на гарантии и текущая дефектовка по гарантии производится у них. Как только я разгребусь с этим случаем, больше никогда не поеду к ним, ни за что не порекомендую эту компанию кому либо.

Написал я этот отзыв потому, что разговаривать с сотрудниками этой компании бесполезно - они ничего не хотят делать. А сейчас я напишу, что вас ждет, если вам что-то понадобится от этой компании.

Я из Томска, у меня Skoda Kodiaq, на гарантии. Есть проблемы с электрикой - сначала загорелись подушки и Глонасс, я приехал, надо было на ТО30, записался, приехал сделали дефектовку, определили блок на замену по гарантии, никаких бумаг не дали, сказали ждать, когда свяжутся. Было, это в 20х числах августа. Само собой никто со мной не связался.

30 августа, веер ошибок на приборке, ABS/ESC, течет заряд аккумулятора... Звоню в CC

Call-center: Здравствуйте, И.А. Чем можем помочь.

Я: хочу выяснить пришла ли деталь по гарантии и записаться на ТО, куча ошибок по на борткомпьютере.

CC: Какой автомобиль, личный?

Я: Skoda Kodiaq, личный.

CC: Какие работы выполнять?

Я: диагностика, автоэлектрика, по гарантии замена детали.

CC: переключаю на мастера консультанта.

....

МК: здравствуйте, И.А. Чем могу помочь?

Я: хочу узнать пришла ли деталь на замену по гарантии и записаться на ТО.

МК: я сейчас занят, перезвоню в течение XX минут.

НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Звоню опять в CC.

Call-center: Здравствуйте, И.А. Чем можем помочь.

Я: только что с вами разговаривал

CC: у меня нет никакой информации, давайте заново

Я: хочу выяснить пришла ли деталь по гарантии и записаться на ТО.

CC: Какой автомобиль, личный?

Я: Skoda Kodiaq, личный.

CC: Какие работы выполнять?

Я: диагностика, автоэлектрика, по гарантии замена детали.

CC: переключаю на мастера консультанта.

....

СС: мастера-консультанта нет на месте, попрошу чтобы перезвонил.

НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Звоню опять в CC.

Call-center: Здравствуйте, И.А. Чем можем помочь?

Я: только что с вами разговаривал

CC: у меня нет никакой информации, давайте заново

Я: хочу выяснить пришла ли деталь по гарантии и записаться на ТО.

CC: Какой автомобиль, личный?

Я: Skoda Kodiaq, личный.

CC: Какие работы выполнять?

Я: диагностика, автоэлектрика, по гарантии замена детали.

CC: переключаю на мастера консультанта.

....

МК: здравствуйте, И.А.?

Я: почему вы мне не перезвонили?

МК: жалуется на жизнь...

Я: хочу узнать пришла ли деталь на замену? Хочу записаться на диагностику - у меня куча ошибок ABS/ESC, ЭУР, течет заряд аккумулятора, (рассказываю)

МК: не вижу никакой детали на замену.

Я: Ладно, запишите на сервис

Приехал, рассказал, что течет заряд аккумулятора, что куча ошибок, объяснил, что с утра машина не заведется, что ставил другой аккумулятор и дело не в нем. Оставил машину утром 3го. Мастер - Максим. Звоню 4го утром - мастер Иван ничего не знает ни по ситуации ни по проблемам. Обещает перезвонить в течение 2х часов, когда узнает что происходит. НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ.

Черт с ними, делаю чекаут в гостинице, еду в автосалон. Когда машина будет готова к выдаче не говорят, резолюции нет. Смотрю на мониторах, машина просто стоит на стенде за 5 часов ожидания к ней никто не подходил. Выясняю, что они заряжают аккумулятор. Я РУССКИМ языком мастеру сказал, что заряд течет и дело не в аккумуляторе. В конце дня приговорили деталь ступицы ABS на замену, сообщили что аккумулятор в порядке. Я и без них это знал - просто продержали меня в сервисе и Новосибирске целый день, заряжали аккумулятор.

По детали, как придет, мы вам перезвоним.

18 сентября.

Call-center: Здравствуйте, И.А. Чем можем помочь?

Я: хочу выяснить пришла ли деталь по гарантии и записаться на ТО.

CC: Какой автомобиль, личный?

Я: Skoda Kodiaq, личный.

CC: Какие работы выполнять?

Я: диагностика, автоэлектрика, по гарантии замена детали.

CC: переключаю на мастера консультанта.

....

МК: здравствуйте, И.А.?

Я: хочу узнать пришла ли деталь на замену? Хочу записаться на диагностику - у меня куча ошибок ABS/ESC, ЭУР, течет заряд аккумулятора, (рассказываю)

МК: скажите номер АМ

Я: С437МВ70

МК: скажите VIN?

Я: издеваетесь, я у вас был на дефектовке, вы мне везете деталь по гарантии, обслуживаюсь у вас, на сервис приезжаю к вам.

МК: вы у нас уже были?

Я: да, я был.... теперь вам все понятно?

МК: да, я сейчас выясню детали и перезвоню вам.

НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ.

Call-center: Здравствуйте, И.А. Чем можем помочь.

Я: только что с вами разговаривал

CC: у меня нет никакой информации, давайте заново

Я: хочу выяснить пришла ли деталь по гарантии и записаться на ТО.

CC: Какой автомобиль, личный?

Я: Skoda Kodiaq, личный.

CC: Какие работы выполнять?

Я: диагностика, автоэлектрика, по гарантии замена детали.

CC: переключаю на мастера консультанта.

....

СС: мастера-консультанта нет на месте, попрошу чтобы перезвонил.

<- я сейчас в этой точке.

* Отвратительный сервис

* Некомпетентные сотрудники

* Не могут записать показания клиента нормально

* Постоянно меняется персонал

* Не обязательные