- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+2 фотографии -
-
Брали в аренду в г.Сочи Wolksvagen Polo гос. номер 228 на 14 суток с 12 по 26 июля 2020г. При бронировании выяснилось, что необходима доплата за выезд за пределы Сочи!!! (мы планировали поездку всего лишь в Геленджик) Что за бред? На сайте компании сказано: "Выезд за пределы Краснодарского края возможен только с разрешения авторизованного...
Брали в аренду в г.Сочи Wolksvagen Polo гос. номер 228 на 14 суток с 12 по 26 июля 2020г. При бронировании выяснилось, что необходима доплата за выезд за пределы Сочи!!! (мы планировали поездку всего лишь в Геленджик) Что за бред? На сайте компании сказано: "Выезд за пределы Краснодарского края возможен только с разрешения авторизованного представителя «Бета» и подтверждается соответствующей записью в договоре аренды.(в Абхазию выезд возможен по согласованию с сотрудниками компании)". По всей видимости Геленджик находится за пределами Краснодарского края? Последний раз брали авто в аренду в Италии, проехали на нем половину Европы, никто даже не подумал брать за это доплату...
Ладно... согласились доплатить. Тут надо отметить, что здесь и далее при обращении в компанию каждый раз с вами разговаривает новый сотрудник, который абсолютно не владеет ситуацией. Каждому надо объяснять/договариваться заново.
Далее...
Приёмка автомобиля затянулась. Не по нашей вине или по вине менеджера, а потому что на автомобиле нет ни одного не поврежденного элемента!!! И каждый дефект осматривается и вносится в акт. Повсюду внушительные царапины, притертости, вмятины. Крыша вообще вся во вмятинах, как будто на ней кто то танцевал. Со стороны водителя на крыше была достаточно большая вмятина со ржавчиной...
Цитата с сайта компании: "Автомобиль предоставляется чистым с полным баком топлива. Если при возврате автомобиля необходима мойка, дозаправка, эти услуги оплачиваются по тарифам компании: мойка кузова в зависимости от класса автомобиля– 500/700/1000 руб, чистка салона – от 100 руб. до 500 руб (в зависимости от степени загрязнения), дозаправка топливом – 50 руб\литр.
Данная услуга не является продажей топлива."
Брать деньги за мойку авто в субтропиках, где погода меняется каждый час, вы серьёзно? Тут дождь может пойти в любой момент. Ни один международный прокатчик никогда не берет деньги за естественные загрязнения кузова и ковриков авто. Вы ведь не оплачиваете мойку такси, если по пути пошёл дождь?
Бак был заполнен лишь на 3/4!!! Опять же, ни одна компания не выдаёт автомобиль с неполным баком. Это стандарт, получаешь полный бак и возвращаешь полный. Со слов менеджера, выдававшего авто вернуть надо было также с уровнем в 3/4 плюс/минус одно деление. Сдавали авто уже другому менеджеру, перед сдачей авто заправили до 3/4. Пока доехали до офиса компании уровень упал на половину деления, до 5/8. За эту 1/8 бака менеджер требовал 500р!!! Господа, бак Polo 55 литров, 1/8 бака это максимум 300р. Пришлось платить, так как времени на споры не было.
Ещё один неприятный момент...
Стоимость аренды за весь срок составляла 25 200р, менеджер выдававший авто предложил страховку с полным покрытием за 5000 и скидку в 200р на аренду. Согласились и заплатили 30 000. При сдаче авто другому менеджеру, выяснилось что никакой скидки нет, и из за этих 200р снова возник спор... пришлось заплатить и их.
Теперь о техническом состоянии авто.
Пробег у машины около 115 тыс. км. Коробка автомат в ужасном состоянии. Постоянные рывки и пинки были с нами на протяжении всех двух недель. Особенно заметно это было в пробках на жаре. Было ощущение, что АКПП вот вот перейдёт в аварийный режим.
В первые же сутки выяснилось, что у автомобиля не работает дальний свет. Ехать по неосвещенной извилистой горной дороге без дальнего света было крайне некомфортно. На следующий день полез в блок предохранителей, предохранитель дальнего света оказался перегоревшим, пришлось самостоятельно заменить.
Как вы вообще следите за техническим состоянием авто и готовите для следующих клиентов? Мне не понятно.
В один из дней, с утра сели в автомобиль, поехали. А в машине тишина... ни один динамик не работает. Магнитола работала, телефон как обычно подключался по Bluetooth, но звука нет. Меняли источник на FM радио - аналогично, тишина. Позвонил в поддержку - подробно объяснил девушке оператору ситуацию. Через пару минут перезвонил некто, представился техником, ещё раз переспросил все тоже самое (сотрудникам запрещено общаться между собой???). После чего предложил приехать к ним на диагностику. Сочи в июле - это одна большая пробка, поэтому было решено снова попытаться решить проблему самостоятельно. В первой же строке гугла было решение - достаточно сделать сброс магнитолы к заводским настройкам. Проблема оказалась распространенной для поло и что самое главное легко решаемой. Что это за техник такой, если он не знает элементарных вещей об обслуживаемых автомобилях?
Теперь самое главное.
На 11 день аренды, 23 июля, нас останавливает инспектор ДПС для проверки документов. И тут выясняется, что срок действия полиса осаго закончился ещё 3 июня!!! Полис до 3 декабря, но срок страхования до 3 июня, так как они оформляли его всего на пол года. Штрафа удалось избежать. Но я и моя девушка в шоке, как такое возможно? Мы заплатили 5000р за дополнительную страховку, при этом у нас не было даже действующего полиса ОСАГО. Связались с компанией, по началу нас пытались уверить, что страховка продлена в электронном виде. Спустя 4 часа(!!!) они прислали извинения в WhatsApp и написали, что страховка будет завтра. В середине следующего дня нам отправили скан бумажного полиса с периодом страхования с 25 июля. То есть с последнего дня от нашего двух недельного срока аренды.
Таким образом мы, проездив практически весь срок аренды без ОСАГО, заплатили 5000р за страховку, 500р за мойку, 500р за 6 литров бензина, 1000р за выезд в Геленджик, и обещанной скидки в 200р нас тоже лишили. Заплатив за все эти поборы, даже не получили никакого чека или квитанции... При возврате авто пытался объяснить менеджеру, что я рассчитывал хоть на какую то компенсацию за отсутствующую страховку. Но все бесполезно, менеджер упорно делал вид, что не вкурсе ситуации, ничего не знает и ничего не решает.
На всякий случай прилагаю скриншоты с сайта компании, поскольку сотрудники не только легко отказываются от своих слов, но и от условий аренды опубликованных на сайте.
1000 раз подумайте, перед тем как обращаться в эту компанию.
Артур, добрый день! Благодарим вас за ваш отзыв, такие отзывы мы очень любим и стараемся стать лучше.
Давайте мы вам ответим по порядку:
Что касается выездов-на нашем сайте есть предупреждающие надписи о том что все что написано на сайте не является офертой, то есть мы честно говорим о том что не всегда успеваем Вовремя исправлять цены,...
Артур, добрый день! Благодарим вас за ваш отзыв, такие отзывы мы очень любим и стараемся стать лучше.
Давайте мы вам ответим по порядку:
Что касается выездов-на нашем сайте есть предупреждающие надписи о том что все что написано на сайте не является офертой, то есть мы честно говорим о том что не всегда успеваем Вовремя исправлять цены, предложения, условия и т.д. Выезды за пределы Сочи мы не любим(там достаточно опасная дорога, очень мало хороших сервисов по дороге, в случае если что-то случится, а так же главный риск-высокая вероятность угона машины), поэтому Всех без исключения клиентов при бронировании спрашивают про выезды и предупреждают об этом. Если бы наши страховые компании работали как в Италии, и страховали по стоимости как в Европе, а органы полиции очень быстро возбуждали дела об угонах, мы бы машины отпускали по всей России.
Соглашаемся что приемка могла затянутся, машина действительно не самая новая, поэтому царапин достаточно(на крыше это царапины от горно-лыжного багажника и снаряжения). Артур но давайте с Вами согласимся что в целом это неплохо что мы стараемся отметить все царапины, вмятины и потёртости, чтобы вам не пришлось за них платить при возврате.
По Мойке, не стоит нас сравнивать с европейским компаниями, так как это разные условия и самое главное стоимости, в любой европейской компании мойка уже включена в тариф, и соотвественно Аренда сразу была бы дороже процентов на 15-20 чем у нас, тут мы пытаемся быть гибкими и не прятать доп услуги в стоимость, чтобы быть максимально конкурентными. По Мойке вас предупреждали, проехали вы много, естественно что автомобиль загрязнился и дожди в июле месяце у нас бывают максимум 1-2 дня.
По топливу, тут вы ошибаетесь, все международные компании выдают баки в том виде как есть, просто в 99 процентах случаев они идут полные. По нашей практике когда не хватает 1/8 на поло, чтобы эта черточка загорелась опять минимум это 400-500 руб, поэтому и у Вас эта черта потухла пока вы ехали от заправки, при желании можно было доехать до заправки и убедится в этом(в следующий раз можете проверить это самостоятельно)
С 200 рублями ситуация странная, мы с ней ещё разбираемся.
Согласны с тем что данный автомобиль доезжает свои километры в прокате, но машины регулярно проверяются на станциях, и перед арендой машины осматриваются, проверяются все жидкости, колодки, дворники, и фары в том числе, но видимо с дальним светом просмотрели или он предохранитель мог сгореть перед выдачей, а машины осматривали в предидущий день. По коробке это особенность некоторых машин поло, какие-то дергаются, какие-то нет, и пробег тут не причём, Вы видимо привыкли ездить на машинах повыше классом.
Про Техника-тут у нас действует подход что все технические вопросы мы решаем самостоятельно, поэтому и предложили подъехать к нам. В случае несогласия он должен был предложить подъехать к Вам самостоятельно, проведём с ним беседу на эту тему.
Ситуация с ОСАГО согласны неприятная, виной всему человеческий фактор, неправильно вбили дату окончания срока действия полиса и у нас не сработало уведомление, однако Вас бы эта ситуация ни коим образом бы не коснулась даже в случае дтп, так как тут однозначно это наша вина, и мы предполагаем что единственный неприятный момент был в том что вам пришлось общаться с сотрудником гибдд. Поэтому и вопрос компенсации звучит странно, компенсации за что?
P.S: требовать заплатить 5000руб за удаление отзыва это конечно у нас впервые, наш юрист говорит что это из разряда уголовного кодекса, но у него нет времени этим заниматься, а может и есть)
Артур, добрый день! Благодарим вас за ваш отзыв, такие отзывы мы очень любим и стараемся стать лучше.
Давайте мы вам ответим по порядку:
Что касается выездов-на нашем сайте есть предупреждающие надписи о том что все что написано на сайте не является офертой, то есть мы честно говорим о том что не всегда успеваем Вовремя исправлять цены, предложения, условия и т.д. Выезды за пределы Сочи мы не любим(там достаточно опасная дорога, очень мало хороших сервисов по дороге, в случае если что-то случится, а так же главный риск-высокая вероятность угона машины), поэтому Всех без исключения клиентов при бронировании спрашивают про выезды и предупреждают об этом. Если бы наши страховые компании работали как в Италии, и страховали по стоимости как в Европе, а органы полиции очень быстро возбуждали дела об угонах, мы бы машины отпускали по всей России.
Соглашаемся что приемка могла затянутся, машина действительно не самая новая, поэтому царапин достаточно(на крыше это царапины от горно-лыжного багажника и снаряжения). Артур но давайте с Вами согласимся что в целом это неплохо что мы стараемся отметить все царапины, вмятины и потёртости, чтобы вам не пришлось за них платить при возврате.
По Мойке, не стоит нас сравнивать с европейским компаниями, так как это разные условия и самое главное стоимости, в любой европейской компании мойка уже включена в тариф, и соотвественно Аренда сразу была бы дороже процентов на 15-20 чем у нас, тут мы пытаемся быть гибкими и не прятать доп услуги в стоимость, чтобы быть максимально конкурентными. По Мойке вас предупреждали, проехали вы много, естественно что автомобиль загрязнился и дожди в июле месяце у нас бывают максимум 1-2 дня.
По топливу, тут вы ошибаетесь, все международные компании выдают баки в том виде как есть, просто в 99 процентах случаев они идут полные. По нашей практике когда не хватает 1/8 на поло, чтобы эта черточка загорелась опять минимум это 400-500 руб, поэтому и у Вас эта черта потухла пока вы ехали от заправки, при желании можно было доехать до заправки и убедится в этом(в следующий раз можете проверить это самостоятельно)
С 200 рублями ситуация странная, мы с ней ещё разбираемся.
Согласны с тем что данный автомобиль доезжает свои километры в прокате, но машины регулярно проверяются на станциях, и перед арендой машины осматриваются, проверяются все жидкости, колодки, дворники, и фары в том числе, но видимо с дальним светом просмотрели или он предохранитель мог сгореть перед выдачей, а машины осматривали в предидущий день. По коробке это особенность некоторых машин поло, какие-то дергаются, какие-то нет, и пробег тут не причём, Вы видимо привыкли ездить на машинах повыше классом.
Про Техника-тут у нас действует подход что все технические вопросы мы решаем самостоятельно, поэтому и предложили подъехать к нам. В случае несогласия он должен был предложить подъехать к Вам самостоятельно, проведём с ним беседу на эту тему.
Ситуация с ОСАГО согласны неприятная, виной всему человеческий фактор, неправильно вбили дату окончания срока действия полиса и у нас не сработало уведомление, однако Вас бы эта ситуация ни коим образом бы не коснулась даже в случае дтп, так как тут однозначно это наша вина, и мы предполагаем что единственный неприятный момент был в том что вам пришлось общаться с сотрудником гибдд. Поэтому и вопрос компенсации звучит странно, компенсации за что?
P.S: требовать заплатить 5000руб за удаление отзыва это конечно у нас впервые, наш юрист говорит что это из разряда уголовного кодекса, но у него нет времени этим заниматься, а может и есть)
Отлично, подачка в 500р за удаление отзыва не сработа и вы поспешили с ответом... что ж отвечу так же по порядку.
Не успеваете следить за сайтом - не беда. В договоре и в оферте нет ни слова про выезды за пределы сочи, ваши личные хотелки - уместны в пределах семьи, но не в рамках официального ответа. Я руководствовался при выборе вашим официальным сайтом, а не вашими пожеланиями.
Мне, как клиенту, абсолютно все равно откуда взялись дефекты на авто. Я у вас бронировал фольксваген поло, а не набор проблем на авто. Большую часть из них, а именно вмятины, можно устранить за сущие копейки. Однако ни вы, ни ваш персонал этого не сделали в погоне за прибылью...
По Мойке... никого ни с кем не сравниваю, но аренда поло хетчбека в италии на аналогичный период стоила практически тех же денег. При этом европейский поло хетчбек - это абсолютно другой автомобиль, на уровень выше российского поло седана. Да, проехали мы около 1500км, но сдавая в аренду авто на 2 недели вы чего ожидали? Что клиенты поставят авто на крытый паркинг и будут ездить на общественном транспорте? Для 2х недельного отдыха пробег вполне реальный, загрязнения на авто вполне естественные.
По топливу...
Если 99% международных компаний выдают авто с полным баком(с ваших же слов) - в чем моя ошибка? Это лишь подтверждает общепринятое правило. У большинства компаний выдача авто с полным баком прописана в условиях аренды, также как и у вас.
С 200 рублями ситуация странная, как и все общение с вашими менеджерами.
Вы согласны с тем что данный автомобиль доезжает свои километры в прокате, но об этом я узнаю только из вашего ответа на мой отзыв, не находите это странным? Ни на сайте, ни в договоре об этом почему то ни слова. Словно я заплатил за обычный поло седан... Проблема с акпп на российских поло мне известна, а вы похоже слышите о ней впервые , поскольку подобные дефекты устраняются у дилера. Но для вас важнее прибыль, ведь автомобиль может простоять у дилера далеко не один день.
По поводу техника - тут вам скорее надо искать другого техника, беседами врят ли делу поможешь.
Хотелось бы также дополнить в целом по ситуации с топливом, сгоревшим предохранителем и в целом плачевном состоянии авто. Автомобиль мы ждали возле аэропорта около 15 минут. Со слов вашего сотрудника автомобиль заезжал на парковку аэропорта менее часа назад, поэтому менеджеру пришлось ждать окончания этого часа, для того чтобы снова заехать бесплатно. Что то мне подсказывает, что данный поло был сдан предыдущим клиентом как раз менее часа назад. Поэтому его едва успели помыть, на заправку и проверку технического состояния естественно времени не осталось.
Ситуация с ОСАГО с ваших слов и слов ваших сотрудников - всего лишь казус. Однако я так не считаю. Услуга аренды авто подразумевает комплекс услуг, в котором автомобиль - это лишь одна из составляющих. Как я вам говорил в телефонном разговоре, мне пришлось 3 раза объяснять сотрудникам ГИБДД почему просрочен полис ОСАГО и почему им не стоит выписывать постановление в адрес вашей компании. Вы считаете нормальным ставить ваших клиентов, приехавших на отдых, в подобную ситуацию?
Сомневаюсь, что вы или ваши сотрудники в случае ДТП хоть как то помогли нам. Вы постоянно отказываетесь от своих же слов, перефразируете условия аренды как вам вздумается и так далее.
За что компенсация? Может быть за то, что услуга оказана некачественно, не полностью? Или за халатность и неуважительное отношение к клиентам?
Зачем вы снова вводите людей в заблуждение? Вы сами предлагали мне удалить отзыв за деньги, но я считаю, что ваши потенциальные клиенты должны знать правду, и не более того. Все телефонные разговоры и переписки у меня сохранены, а вашим юристам пламенный привет:) Угрожать своим, хоть и бывшим клиентам, это последнее дело.
P.S: мне по прежнему не понятно где чеки или хоть какие то документы за все поборы, которые пришлось оплатить при возврате авто. Ваш приемщик Андрей почему-то считает, что клиент обязан требовать чек, в противном случае можно брать деньги без каких либо документов. Очень забавный персонаж... Запись этого разговора у меня также имеется, возможно стоит передать ее вместе с заявлением в ФНС...
Артур, наше руководство вас выслушало, извинились-поговорили, предложили в качестве компенсации за неудобства подарить вам мойку и дозаправку, а так же не списывать деньги за неоплаченный штраф. А вы в ответ потребовали 5000руб, мотивировав это тем что в противном случае вы не удалите данный отзыв, естественно мы никогда не ведём таких переговоров.
В договоре про выезды вся информация прописана, так же при подтверждении брони вас предупредили о всех моментах.
Каким образом Вмятина размером меньше спичечного коробка на крыше влияет на безопасность или ходовые качества? Вмятины появляются изо дня в день, даже на совсем новых машинах, это просто глупо по каждой мелочи красить-перекрашивать автомобиль, или постоянно заявлятся в страховую, мы бы только этим и занимались.
Про Италию. Вы опять сравниваете то что невозможно сравнить, аналогичная машина в Европе стоит в автосалоне на 30-40процентов дешевле, Страховка в Европе стоит в 2-2.5 раза дешевле, лизинг вообще почти бесплатный. Только лишь по этому условия отличаются, и мы же вас об этом предупредили и при бронировании и при получении. Клиенты выбирают разные пути, кто-то моет машину перед возвратом на автомойке за 350 руб, кто-то за 150руь на Мойке самообслуживания, кто-то не вникает и платит 500руб по нашим тарифам, тут выбор это право каждого, но не понимаем в чем суть претензии если вы были об этом предупреждены заранее.
Про топливо-вы написали что бак везде и во всех компаниях выдаётся и сдаётся полным, мы объясняем что в 99процентах это действительно так, но бывает что бак сдаётся предидущим арендатором не совсем полный(горят все деления, но по факту через 20-30км пропадает деление), отсюда и возникают такие ситуации, но опять же проблемы тут никакой нет, и не понимаем в четь суть претензии в данном случае и какие неудобства мы вам доставили этим.
200рублей мы вам вернём, сообщите пожалуйста по вотсапу куда оправить.
Нет мы не находим это странным, потому что за исключением предохранителя дальнего света(который мог сломаться и после передачи машины) машина была вам выдана полностью исправная и в отличном техническом состоянии, полностью обслуженная. Попробуйте устранить легкие толчки в акпп у дилера-а потом мы с вами поговорим, конечно может где-нибудь в Италии такое возможно, но к сожалению не у нас.
С техником уже разобрались, но вроде принцип и так был понятен, что все проблемы мы устраняем самостоятельно чтобы клиенты не вникали в эти вещи.
Артур а зачем вы вообще согласились взять автомобиль если знали что вам предстоит не близкая дорога, а машина только по вашим личным ощущениям показалась вам плачевной? По предохранителю мы объяснили и признаём что такое случается, автомобиль это сложная техника и иногда что-то выходит из строя, такое бывает и это абсолютно нормально, и нет гарантии что именно в вашу аренду такого не случится или случится, по топливу тоже. Машины заезжают и выезжают в аэропорт по разным причинам, иногда просто забираем людей с аэропорта или наоборот увозим из офиса. Перерывы как правило между арендами не менее 4х часов-специально так сделано.
По осаго мы признали что наша вина 100процентов но впервые слышим что вас 3и раза останавливали.
Артур у нас с вами был подписан договор, все условия там прописаны, а так же есть гражданский кодекс, который регулирует те пункты, которых в договоре нет. Поэтому на словах могут сказать все что угодно, но в договоре и законе все это прописано.
Вы написали что вам нужна компенсация за осаго, и тут мы вас не поняли в предидущем отзыве, с нашей стороны компенсация была вам предложена за неудобства с предохранителем, топливом, общением с гибдд. Честно говоря мы не видим сильно большой проблемы во всем что вы написали, вашей безопасности ничего не угрожало, вам никто не грубил, вас никто не обманывал, весь ваш отзыв звучит как придирки за то что мы вам не отдали потребованные 5000руб за удаление отзыва.
Мы никого не вводим в заблуждение. Всегда при негативном отзыве мы предлагаем компенсировать неудобства клиентов если они озвучены по существу и просим в вежливой форме удалить отзыв если удалось решить конфликт или претензию-что в вашем случае и было сделано и предложено, но мы впервые сталкиваемся с тем что клиент начинает в таких случаях торговаться и говорить что нужно заплатить больше или я не буду удалять отзыв, а почему бы сразу не попросить 100тыс или 1млн? Вам никто не угрожал, выше же все могут прочитать ответ, и не стоит вводить других в заблуждение.
Все чеки и документы отправим вам в понедельник на вашу эл. Почту.
P.S Артур как клиента мы вас понимаем и есть суть в ваших замечаниях и мы это признаём и мы честно попытались свою вину загладить. Видимо вас просто разочаровал Российский сервис на побережье в целом.
Уважаемый представитель компании Бета, с каждым разом все смешнее читать ваши ответы-оправдания. Доля правды в ваших словах с каждым разом стремится к нулю. То вы пишете, что у европейских компаний цены выше на 15-20%, то уже заявляете, что в Европе цены ниже в разы. Лишний раз убеждаюсь в том, что сотрудники вашей компании говорят первое, что придет в голову, а затем с такой же легкостью отказываются от своих слов. Сначала обещаете авто с полным баком, по факту предоставляете 3/4 бака с достаточно лояльными условиями возврата, а потом оказывается, что надо заплатить 500р за 6 литров бензина. И так далее, в том же духе. Не стану повторяться, не вижу смысла в дальнейшем диалоге в таком ключе...
Кто от вас требовал деньги за удаление отзыва? Прекратите врать!!!
Да, я искренне надеялся, что при сдаче авто руководство вашей компании принесет извинения и сделает хоть какую то скидку, дабы сгладить свою вину. Что вместо этого? Хамство менеджера-приемщика плюс дополнительные поборы неоговоренные ранее - просто замечательное завершение аренды. Обо всем, что я написал в отзыве я сообщил приемщику, тот в свою очередь обещал донести всю информацию до руководства...
Дальше самое интересное.
Вам было абсолютно плевать на меня, как на вашего клиента и на ситцацию в целом. Но ровно до тех пор, пока я не опубликовал этот отзыв, а это 3 недели с момента возврата автомобиля! С момента публикации отзыва прошло не более 20 минут и вы мне звоните и предлагаете вернуть деньги за бензин в обмен на удаление отзыва. Естественно меня это не устроило, я вам сказал, что при условии возврата стоимости страховки готов сменить свое мнение о вашей компании с резко негативного в сторону нейтрального. Вот и все, ничего более, ни о каком требовании денег за удаление отзыва не шло и речи!
Как уже писал выше, не вижу смысла в дальнейшем общении с вами. На последок, для тех, кто все еще задумывается об аренде авто в данной компании, хочу лишь резюмировать свой опыт, а также отзывы предыдуших авторов:
1. ознакомились с условиями аренды на сайте компании Бета? Отлично, теперь забудьте, при приемке автомобиля вам обозначат совсем другие условия, местами даже немного лояльные. А вот при возврате авто это будут уже условия с максимально жесткими требованиями, где платить вам придется абсолютно за все. Поскольку времени на споры перед рейсом у вас не будет - придется платить, увы.
2. автомобиль вам скорее всего выдадут далеко не новый, с множеством различных дефектов
3. не дай бог вы не заметите хотя бы один из присутствующих дефектов и не внесете его в акт. При сдаче авто этот дефект повесят на вас и не вернут ни рубля из уплаченного залога.
4. за техническим состоянием автомобиля никто не следит, будьте готовы к неприятным сюрпризам в дороге.
5. судя по другим отзывам, мыть автомобиль бесполезно - с вас в любом случае возьмут 500р за мойку, потому что "вы же на ней доехали, а значит она грязная"
6. не удивлюсь, если "казус" с отсутствующим полисом ОСАГО может поджидать и вас.
7. в целом руководству компании абсолютно безразлично мнение клиентов и качетство предоставляемого сервиса. Все, чем они занимаются, это предлагают деньги авторам негативных отзывов за их удаление. Именно поэтому рейтинг компании все еще достаточно высокий, что и вводит людей в заблуждение.
Артур, вы очень ловко переворачиваете наши слова и неправильно оперируете нашими ответами и обвиняете нас во лжи.
Давайте чтобы опять никого не вводить в заблуждение посмотрим цены на аренду в европейских компаниях на территории России, например автомобиль эконом класса на 14ть дней в Сочи стоит в компании авис(очень известна компания, более 400от офисов в мире) 62000 рублей, это не то что 15-20 процентов, это почти 100 процентов разницы в цене. Про Европу же мы писали что там ниже цены на машины, страховки, лизинг(это было о том что вообще сервис в Европе и в частности в Италии сделан более для людей и условия другие), но речи про цены на аренду на территории Европы не было.
Мы тоже не видим смысла в диалоге про топливо, вам все было рассказано, договор подписан, в чек-листе так же вы расписались. И там не хватило бы 6 литров чтобы деление загорелось, факт проверенный временем.
Мы не врём, мы предложили вам компенсацию за неудобства, вы потребовали сумму в два раза больше, сказав что в ином случае не удалите свой отзыв.
Какие ещё поборы? Обо всех суммах взятых на возврате машины-вы были предупреждены заранее, в договоре есть вся информация об этом, как и на сайте, как и в чек-листе. То есть при выдаче машины вам говорят что за мойку надо заплатить или вернуть машину в чистом виде, а на возврате это называется поборами??? Или что топливо сдаётся в том же кол-ве как и принималось, а на возврате это называется поборами??? Про хамство менеджера слышим впервые, сотрудник очень давно у нас работает, уверены на 100процентов что хамство было исключено.
Нам абсолютно не плевать на клиентов, всех клиентов выслушиваем и решаем ситуации если они возникают, а в данном случае очень интересно получилось, что две недели вы на машине ездили и недовольства небыло, а на возврате с вас удержали суммы согласно договору и тут вы три недели думали как же это все преподнести в худшем виде. Предлагали вам вернуть и деньги за бензин и штраф гибдд оплатить за вас(который вы кстати отказываетесь оплатить) за ситуацию с осаго и перегоревший предохранитель, а вы потребовали 5000руб-сумму не соразмерную с вашими неудобствами и стоимостью аренды.
Ответы на ваши рекомендации другим:
1. Информация у нас подаётся на сайте, на сайтах агрегаторов, при телефонном подтверждении и подтверждении брони по е-мэйл, в Инстаграмме и не только, и совпадает она практически на 100пртцентов всегда, за редкими незначительными исключениями, однако информация про выезды за пределы Сочи-проговаривается неоднократно, и вы просто пропустили ее мимо ушей, когда вам бронировали машину. При получении машины обо всех моментах рассказывается очень подробно, про оплату топлива, про мойку, у нас нет никаких мелких текстов между строк, по Мойке расписываются в договоре, в чек-листе, а так же на акте, что человек в курсе оплаты при возврате и о ее размере. Артур, о каких моментах вам не сказали заранее? С вас взяли деньги помимо мойки и топлива??? Или вам насчитали несуществующие повреждения? Или попросили оплатить какие-то ещё услуги? Не вводите других в заблуждение, это просто смешно.
2. Автомобили у нас бывают разные и совсем новые и 2-3х летние и полугодовалые, гарантий что вам попадётся именно автомобиль определенного года нет, однако есть гарантия того что автомобиль будет в прекрасном состоянии и не подведёт в дороге, не говоря уже о вашей безопасности(про предохранитель дальнего света уже отвечали, что такое может произойти в любой момент и более того неработающий дальний свет даже по закону не является поломкой с которой запрещена эксплуатация ТС). Артур, опять же дефекты кузова(царапины, потёртости и т.д), вы видели хоть одну машину, которой больше одного месяца без них вообще? Или вы говорите о дефектах значимых(неработающий ремень, кондиционер, рулевое управление, подушка безопасности и т.д)? Даже перегоревший предохранитель на дальнем свете-дефект не весьма значимый, предохранитель для того там и стоит чтобы в какой-то момент перегореть.
3. Тут стоит пояснить что базово любое новое значительное повреждение должно быть оплачено клиентом при возврате при определенных условиях(отсутствие справок о дтп или нарушение условий договора и т.д.), на выдаче все условия подробно объясняются, машина внимательно осматривается при клиенте(Артур, вы кстати были недовольны этим, но наверное с вас и не взяли деньги за какие-либо повреждения, так как менеджер на выдаче очень хорошо выполнил свою работу, какие тут могут быть к нам вопросы и претензии? Или вы в одном пункте это значит недогнули а тут так сказать перегнули?). Вообще для того чтобы на 100процентов избежать таких разговоров на возврате машины и гадать было повреждение или не было мы всем клиентам предлагаем сделать фото/видеофиксацию всей машины, чтобы в случае спорных моментов убедится было данное повреждение или нет, решение очень простое, используется нашими Клиентами уже не первый год. Опять Артур вводит всех в заблуждение(и кстати даже намёка на какие-то деньги за повреждения не было), это всего лишь фантазия а не реальный опыт или недовольство.
4. За всеми машинами внимательно следят и обслуживают согласно регламенту официальных дилеров и технических станций. А то что в дороге может сгореть предохранитель, или закончится вода в бачке омывателя, или может проколоться колесо это знает любой водитель. Опять Артур вводите всех в заблуждение, не было никаких сюрпризов(кроме предохранителя) в вашу аренду, тем более проехали вы много. Машину вы получили абсолютно исправную, один раз сообщили о предохранителе, и один раз заглючила магнитола(но вы сами сказали что проблема известная).
5. Про мойку уже отвечали много раз и при выдаче всем проговаривается-либо перед сдачей машины клиенту необходимо вымыть машину любым удобным способом, но так чтобы следующему арендатору было приятно в неё сесть(кузов чистый, ковры чистые, в машине нет мусора и пыли на поверхностях и в багажнике), либо заплатить по нашим тарифам. У вас Артур негатив с чем связан по этому пункту? Вас предупредили заранее, вы подтвердили своей подписью что вам все понятно и вы вкурсе про стоимость мойки. Или вы считаете что машина была чистая на возврате или как? Опять вводите в заблуждение других на эту тему.
6. Тут действительно ответить нечего, ошибка человека кто вбил данные полиса, ошибка менеджера на выдаче-не показал полис, ошибка клиента-подписал в акте что полис принял в руки. За 10лет работы такое действительно случалось дважды. Признаём.
7. А руководству компании больше занятся нечем кроме как раздавать деньги в обмен на отзывы?)) тут необходимо отойти от теорий заговора(отзывы можно купить, отзывы можно удалить, рейтинги можно купить) и подумать логически, у нас в мес проходит 700-800клиентов, из них больше половины это постоянные клиенты, недовольными из этих 700-800 остаются в среднем 2-3 человека. Эти цифры просто несопоставимы с кол-вом довольных клиентов, если мы свои 20тыс постоянных клиентов попросим оставить отзыв, то нам просто никто не поверит что такое кол-во отзывов может быть. Стараемся же отвечать на негативные отзывы в целях установления справедливости, и всегда предлагаем добровольно удалить негативный отзыв в случае если удалось решить ситуацию-это нормальная практика. Так же можно посмотреть международные Сайты агрегаторов где мы так же присутствуем, и там у нас рейтинг стремящийся к 9 баллам из 10и. На таких сайтах нет возможности кого-то просить удалить отзыв и даже ответить невозможно. Так что тут тоже Артур вы вводите других в заблуждение, просто негатив высказывают 2-3 человека в мес из 700-800, отсюда и рейтинги и оценки высокие, потому что мы свою работу выполняем отлично, а все недовольства возникают в каких-то мелких ситуациях, из которых потом раздувают слона.
Мы считаем ситуацию полностью исчерпанной и не видим смысла дальше писать-отвечать, вряд ли даже до сюда кто-то это будет читать, но особо внимательным предлагаем скидку на мойку Авто при возврате если назовут промокод #мегаотзыв