bv

Выражаю особую признательность мастеру Павлу Тропину за высокий профессионализм в деле, за корректность в работе с клиентами. Отмечу, что в данном заведении сотрудники, в том числе мастер Павел Тропин, как правило, стремятся не только выполнить свои прямые обязанности (т.е. стрижку), но и помочь дополнительно: создадут минимальные комфортные условия для людей с ограниченной мобильностью. Специального кресла для людей с ограниченной мобильностью, конечно, нет. Но внимание и помощь окажут. Успехов! Спасибо!

ОБЪЕКТИВНО: никогда не встречал такого недальновидного туповатого отношения к клиентам! Плевали они с высокой горки на нас, на клиентов, я так думаю. Так что подумайте, стоит ли туда ходить? НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

По делу:

ПЕРВОЕ. Еще ни разу не сталкивался с отсутствием полного интереса со стороны руководителей заведения общественного питания к качеству сервиса. Ни разу! Но здесь же я три дня подряд оставлял претензию по телефону, ни разу за три дня не перезвонили. Видимо, как мне думается, телефон стоит очень далеко, не успевают поднять трубку. Бежать далеко. А если серьезно... Работать надо с клиентами, а не плевать на них с высокой горы.

ВТОРОЕ. На пятый день меня соединили-таки с менеджером. Это было 01.06.2021. Обычно профессионалы-менеджеры высокого уровня всегда пытаются в таком случае неприятную ситуацию разрешить. Как бы сгладить углы. Но не в этом случае. Менеджер мне сказала «я передам информацию руководству». И все... Вот уже наступило 03.06.2021, а я жду передадут ли информацию этому самому «высокому» руководству, позвонят ли мне, я же оставил координаты. Через 30суток разберутся... Работать надо над сервисом, а не по два-три дня информацию передавать! Городским телеграфом пользуетесь, нет?

И ПОСЛЕДНЕЕ. Ресторан ресторану рознь, ошибки бывают всегда, но ведь главное правило бизнеса какое? КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. Руководители ресторана «Кишмиш» это правило не выучили? Забыли? Решили, что клиента можно кинуть через одно место. Ну ничего. Может быть, когда закроетесь, тогда и поймете.

P.S. Деньги оставьте себе, возврата не надо. А то еще обеднеете.

Не "на высоте" должен называться ваш ресторан, а "НА ДНЕ"! Тогда уровень оказываемых услуг вашего заведения, будет прямо соответствовать вашему названию на 💯 процентов!

В 20 числах августа 2017 года мне подали блюдо с какими-то несъедобными стружками (блесками, которыми пользуются в косметике, скорее всего)! Официант хотел исключить блюдо из заказа, но потом, когда принесли счет, оказалось, что блюдо все-таки включили в заказ! Менеджер не разрешил! 🤷🏻‍♂️ Ругаться не стал, так как был не один, но понял, что заведению ВАЖНЕЕ ПОИМЕТЬ ДЕНЬГИ С КЛИЕНТА, нежели попытаться исправить ситуацию, заменить блюдо. Теперь ясно, что "на высоте" - это уровень хамства в вашем заведении, а не уровень комфорта и качества!

Официальный дилер "Керама Марацци" (город Екатеринбург, улица Хохрякова, дом 74) издевается над покупателями! При возникновении проблем с доставкой и самовывозом никакой помощи не оказывают!

Продавцы не предупреждают покупателей, что при самовывозе плитки с пункта выдачи, расположенного по улице Дагестанская, строение 40 (неподалеку от аэропорта Кольцово) при себе в обязательном порядке необходимо иметь... 1.Документы на транспортное средство! 2.Водительское удостоверение и паспорт! Это кто такие правила устанавливает?! Я покупатель! А вы не ФСБ России!

Уважаемые дилеры, я, как гражданин России, не обязан носить с собой вышеуказанные документы! Поэтому четко и членораздельно информируйте покупателей о необходимости иметь с собой документы на транспортное средство, если речь идет о самовывозе!

Например, я 31.07.2017 купил плитку и приехал к пунку выдачи на Дагестанской, 40 на такси! Машину на территорию не пустили. Потребовали все вышеуказанные документы! Был вынужден ходить по терминалу пешком! 350метров за накладной и 450метров с двумя коробками обратно к машине!!! Две коробки плитки (размер плитки 30см на 90см, толщина 11мм) пришлось нести на себе около 450 метров!

Официальный дилер никоим образом не поспособствовал разрешению данного вопроса, а сотрудники пункта выдачи (я обратился к руководителю пункта выдачи на Дагестанской, 40, его зовут Руслан) даже не вникали в суть возникшей проблемы!

Сижу и думаю: стоило ли вообще покупать плитку у официальных дилеров "Керама Марацци"...