Впервые в жизни пишу негативный отзыв, всегда только благодарила людей за их работу. А здесь не могу сдержать своих эмоций!
Сказать: "Все плохо!" - это не сказать ничего!
Все началось с того, что в начале апреля мы забронировали коттедж на июль для проведения свадебного торжества. Этот вариант нам предложила администратор Олеся, все красиво...
Показать целиком
Впервые в жизни пишу негативный отзыв, всегда только благодарила людей за их работу. А здесь не могу сдержать своих эмоций!
Сказать: "Все плохо!" - это не сказать ничего!
Все началось с того, что в начале апреля мы забронировали коттедж на июль для проведения свадебного торжества. Этот вариант нам предложила администратор Олеся, все красиво рассказала, пообещала предоставить мебель с текстилем, причем доп.расходов не потребуется. Мы сразу обсудили все детали и сделали акцент, что заказ по кухне нам не нужен, мы будем готовить сами. Оставили предоплату.
Спустя несколько недель, я решила узнать диаметр столов, чтобы заказать оформление, попала на управляющего отеля Ольгу, которая все опровергла, сказала, что никто нам этого обещать не мог, мы сами все придумали, чтобы сэкономить. Ольга общалась очень грубо, на повышенных тонах и довела меня до нервного состояния. После долгих разборок выяснили, что мы правы, это действительно ошибка администратора. Так и быть, нам сделают одолжение и все это предоставят. Извинений я так и не услышала. Спустила все на тормозах и не стала раздувать скандал. И напрасно, т.к. дальше был вообще треш...
За день до свадьбы мы приехали еще раз все обсудили, уточнили детали. Администратор все подтвердил, мы со спокойной душой поехали заниматься подготовкой. Вечером перед свадьбой мне пришло СМС, где было написано, что нам не смогут завтра предоставить столы. Что???... И это за ночь до свадьбы? Прислали контакты компании, которая предоставляет мебель в прокат. Звоните и договаривайтесь сами. Ничего себе подстава!..
Мы еще в апреле все заказали, столько раз согласовывали, а теперь ночью Вы предлагаете мне заняться поиском?.. Ничего себе сервис!
Рассказывать о том, что у нас была бессонная ночь перед свадьбой, думаю не стоит. Итак все понятно...
В итоге утром я договорилась с другим администратором Мариной о том, что она поможет мне в этой ситуации и найдет хоть какие-то столы. Марина - это единственный сотрудник, который проявил заботу и спас ситуацию. Конечно, это далеко не то, что мы хотели, но столы были, и это радовало. За это выражаем благодарность Марине!
Остальной персонал совершенно не умеет общаться, грубит, в т.ч. управляющий, который не клиентоориентирован, эмоционально нестабилен, работает непрофессионально.
Охрана тоже непонятно для чего. Нас обокрали ночью в доме, пришлось все решать самим и возвращать имущество. А охранник просто посоветовал сильно разборки не наводить, т.к. им не нужны проблемы.
Уважаемые учередители! Если Вам не все равно на Ваш бизнес, обратите внимание, какой бардак у Вас творится! Какие хамы работают!.. У Вас отличный отель, красивая территория, но сервис - никакой!
Не чувствуешь себя желанный гостем, как-будто выгнать скорее хотят.. Еще и небезопасно!
Нет желания возвращаться к Вам вновь!