Евгения Малкова

Добрый день.

Долгое время мечтали посетить столь разрекламированный отель и отметить в нем праздник. И вот на годовщину свадьбы я решила устроить всей семье сюрприз, забронировала номер за месяц до праздника, откладывала денежку долгое время и вот этот день настал!

За два до даты пришло подтверждение, что нас ждут к 15 часам и просят не опаздывать, иначе в 18 бронь отменится.

Приехали к 15 часам, все в предвкушении. На стойке регистрации ждали своей очереди 15 минут, когда дело дошло до нас нам сообщили, что номер не готов и ждать нужно 40 минут. Ждем. Подходим через 40 минут, нам говорят ещё час. Через час говорят ещё 1,5, а через 1,5 говорят, что неизвестно когда нас смогут заселить. Время уже вечер, все планы отменены в пользу Рамада, на понедельник на работе взяты отгулы.

Принимаем решение отменять, чтоб успеть уехать еще куда-нибудь. Девушка на ресепшен абсолютно не заинтересована нас оставлять в качестве клиентов, просто отворачивает голову, мол ну идите.

Перед нами не извинились, нам не предложили ничего взамен. В спа мы остаться не смогли, так как там холодно. Холодно! Это вообще как допустимо?

Перед нами в очереди развернули семью, потому что у них закончились полотенца и халаты и когда они появятся сказать не смогли.

На ресепшен так же несколько семей были возмущены хваленым сервисом, спрашивали как они будут заглаживать неудобства перед ними, но им смогли предложить только позднее выселение ( которое не было ни никому нужно), либо отменить бронь.

Мы были в разных отелях в пригороде и за границей, у которых не было рекламы и такого статуса и ни разу не сталкивались с таким отношением к людям!!

Оставляю балл за красивый спа.

Уже несколько месяцев посещаю группу по программе эмоционального интеллекта с Анной Анатольевной. Хочу сказать, что всегда возхищена данным специалистом - столько чуткости, добра, позитива и трудолюбия! Видно, что человек обожает и знает своё дело.

Спустя такой период занятий могу точно сказать, что данная программа эффективна и интересна. Мы учимся понимать свои эмоции и себя, с каждым занятием узнаю себя все больше и больше и в дальнейшем это дает ресурсы и силы. А это бесценно!

Приезжая на группу всегда знаю, что там поддержат и помогут любому участнику, ведь Анна Анатольевна умеет грамотно выстраивать взаимоотношения в группе. После занятий всегда с уверенностью встречаю следующий день, даже если накануне была в отчаянии. Спасибо большое вам!

Случилась сегодня неприятная ситуация с данным магазином.

Делали заказ через сайт в этот пункт самовывоза. Так как живем в пригороде заранее позвонили оператору и сообщили о том, что выезжаем и точно ли можно забирать заказ, на что оператор ответила, что точно ровно в 17-00 нам его выдадут.

Приехали к назначеное времени, спустя час после звонка. И какого же было наше возмущение, когда нам сообщили, что заказа нашего не будет и оператор должен быть позвонить и предупредить о проблеме сбоя системы, которая идет два дня (на минуточку!) Т.е оператор даже не удосужились проверь статус заказа и предупредить о том, что был сбой и возможно что то пойдёт не так. Вместо этого она дала точное заключение, что заказ мы получим. )

Было очень досадно получить такие новости. И знаете что? Перед нами даже не извинились. Лишь предложили скидку 12 процентов, которая у нас итак была по нашей карте. Смешно и грустно.

Мы решили позвонить оператору и уточнить почему нас даже не информировали, что заказа не будет И что в системе сбой. На что весь вечер просто не брали трубку. Детский сад).

Теперь будем знать, что в этой организации такое не лояльное отношение к клиентам. К счастью зоосетей в городе много и требующие препараты мы нашли.

Мой отзыв будет посвящен интернет доставке, к сожалению не смогла найти в списке это место. Но живём мы рядом с этим местом, поэтому пишу сюда.

Уже второй раз небольшое разочарование. Решили отметить отпуск праздничным обедом, тем более в самом ресторане сказали, что в доставке ещё будут подарки. Приехал заказ, к которому притензий нет, все вкусно как и всегда! Но подарка в нем не отказалось. А оказалось бумажка внутри которой написано, что подарок будет, но только если будет выполнено несколько НО. Серьезно? Это уже похоже на развод. Уж лучше без подарков, чем с такими.

Вторым фактором разочарования стали пластиковые пакеты в доставке.

Из положительного могу отметить новое вкусное меню и постоянное обновление ресторанов и блюд. Мы ходит в основном именно в этот ресторан, и практически всегда остаёмся довольны :).

Покупали себе пакет "Сладкая парочка" в этом загородном клубе.

Сразу скажу, что время провели замечательно, послевкусие отдохнувших и счастливых людей, но о минусах всё же напишу.

В пакет входил бассейн, джакузи, хаммам, обёртывание для меня и мужа, бочка для мужа, маникюр для меня и педикюр для мужа, а так же обед и фуршет.

Большой и теплый бассейн, джакузи на двоих и тут же 2 вида сауны: с паром и без. За час нужно умудриться побыть везде, с учётом очереди это не у всех получится, но мы смогли.

Удивило, что на время пакета эта зона общая! Учтите это, если собираете одну сумку на двоих, как мы. Пришлось выбирать кому мочалка, кому гель для душа и нести одному человеку всё в руках. Неудобно, и об этом даже не предупредили. Это тур ДЛЯ ДВОИХ и мы не ожидали такого подвоха :) Раньше, в других местах в спа поездках, нам всегда бронировали на двоих, чтоб никто не мешал отдыхать. Здесь другие условия, это не минус, просто об этом нужно предупредить было по телефону.

Далее мы пришли в кабинеты по эстетике за разными процедурами. Мужу сделали офигительный педикюр, а я утопала в шоколаде)) Из недостатков это практически безразличные мастера и администраторы, улыбнулись нам только когда мы уходили )) ну это ладно., я на такое внимание не обращаю.

А вот и тот самый огромный минус! Это сервис в ресторане. К меню притензий нет, еда на высшем уровне, но обслуживание... Ни здравствуйте, ни приятного аппетита. Что будет входить в обед не объяснили, поэтому после обеда мы ждали напитков, а к нам никто не пришел. Серьезно, они просто уши и не сказали, что не вернутся)) Это же логично, что после еды идёт напиток или нет? Оказалось, что нет. Муж ушел на поиски официанта, не нашел. Пришлось идти ко входу и просить помощи в его поиски. С уставшим видом он пришел и объявил, что напитки не входят в обед. Мы оплатили кофе сами, но ушли в кафе при ресторане, так как у него заказывать было не приятно. Фуршет обслуживал так же он, но там все было хорошо. Правда фуршет в моем понимании это закуски, а не мороженное :))

Вернувшись в спа меня забрали на маникюр, а мужа в бочку. Все было прекрасно, пока за дверью администраторы девочки не стали очень громко обсуждать какие к ним приходят клиенты и как им сложно всем угодить и далее был неприятный рассказ с подробностями про одну их клиенток. Это были мои 15 минут, в которые мне полагалось провести при свечах ожидая дальнейших инструкций).

В остальном все было чудесно и прекрасно, время мы провели замечательно, обещали себе приехать еще раз, только уже без обслуживания в спа и ресторане. Хотя в мастеру по педикюру я бы вернулась, хоть и без удовольствия делает, но очень хорошо!

Кстати, если кто едет по пакету запоминайте что в него входит, потому что по факту вам никто ничего не расскажет. Просто покажут куда положить вещи и куда идти. Мы не знали, что входит в пакет, надеясь что нам все объяснят, но пришлось ожидать сюрпризов :)

Кому то эти минусы покажутся несущественные, как и нам. Но написать о них нужно, так как для многих обслуживание это пунктик. Для нас пунктик был это время вместе, чего мы и получили сполна и остались довольны :)

Спасибо за внимание!)