Sёmga

Вопиющий случай отсутствия сервиса и клиентоориентированности данной доставки,такое наверное возможно только в Сочи.13.09.2024 мною был успешно оформлен заказ на доставку роллов на сайте semga(Заказ #12281897),расчет наличными.После подтверждения данных сайт выдал,что в теч.10 минут со мной свяжется менеджер для подтверждения.Через 20 мин отсутствия обратной связи- было принято решение о самостоятельном звонке для уточнения инф-ии в филиале по адресу:г.Сочи,ул.Свердлова 78.Менеджер по телефону сообщила о том,что не связывается со мной,т.к не дождалась ответа от курьера собирается ли он в мою сторону (P.S., мой адрес входит в бесплатную зону доставки при заказе от опр-ой суммы).Далее перезваниваю и говорят ,что мой заказ будет отменен,т.к курьер отказался ехать в мою сторону. Курьеры сами выбирают по каким адресам им работать?А если бы я оплатил безналом(как это было всегда в предыдущие разы)?Менеджер не предложил даже альтернативных вариантов:1)отправить мой заказ через службу Я-такси за счет заведения.2)отправить мой заказ через службу Я-такси за мой счет.Мне просто отказали в доставке, потому что курьеру не нравится или не интересно ехать по моему адресу!С таким сталкиваюсь в первые,были постоянными клиентами данной доставки(не менее 10-15 положительных заказов было ранее), напрямую усматриваю в данной ситуации некомпетентность сотрудника, нежелание искать альтернативные способы,удовлетворить потребность клиента ну и на худой конец нарушение закона о защите прав потребителя в рамках необоснованного отказа в предоставлении услуги.Итог для меня=испорченный вечер и настроение, для «ресторана»=потеря постоянного клиента и анти-рекомендация для окружения.Нигде не сталкивался с таким абсурдом.Надеюсь у вас ведутся записи телефонных разговоров и будет проведена работа над ошибками.Для руководства «ресторана»готов предоставить фио/адреса/номер телефонов для подтверждения сотрудничества с их доставкой ранее.Если не хотите остаться голодные-не обращайтесь в данную доставку.

Третий раз заказала здесь роллы.

И третий раз они самые вкусные в моей жизни.

Я не знаю что туда добавляют, но это нереально.

И рыба красная на высшем уровне. Должный, свежий внешний вид, толстые кусочки.

В этот раз заказала на работу и коллеги тоже были в восторге. Даже те, кто обычно не едят жареные роллы. Но здесь им было не устоять.

Благодарю.

Это 10/10.

Брали сет "На всех", заказ #4948. Перезвонили, заказ подтвердили оч быстро, на почту также письмо с подтверждением выслали 👍 Поварам низкий поклон, всё было очень вкусно и приготовлено на совесть)) Столько сыра в Филадельфии я не видела вообще ни у кого 🤭

Но вот доставка подкачала. Было заявлено время 1,5 часа. Понятное дело, загрузка, сет не маленький. Никто не приехал ни через 1,5, ни через 2 часа, никто не позвонил, не предупредил о задержке. Когда стали звонить сами, "псевдо" оператор сначала сказал, что ужасные пробки, потом - что заказ ещё не отправили, а потом так вообще мол что с нас взять, заказ курьеру передали, ничего не знаем (ехать до центра 10 минут, варианты объезда к адресу есть). После 3 звонка просьба дать номер курьера была проигнорирована. Итоговое время доставки 2,5 часа. Есть основания полагать, что готовили долго и свалили всю вину на курьера.

Сделали скидку, но 2,5 часа мурыжить по телефону голодных людей и тем более врать - сами понимаете 🤦‍♂️

Еда 5+, сервис на 2.