Dmitriy Cherepanov

Доброго дня, Уважаемый Восточный Ветер! Было бы очень приятно, если бы Вы представлялись, хочется понимать от какого уровня компании идёт обратная связь. Клиенты и в частности я пишу, отзывы/комментарии, не для того, чтобы получить формальную отписку, а для того, чтобы сервис становился лучше, не для того, чтобы мне сказали: "мы уже перед Вами 50 раз извинялись", а с целью того, чтобы в следующий раз быть уверенным в том, что тебя действительно записали, в том, что слово не расходится с делом, в том, что клиента действительно слышат. И прежде всего ЦЕНЯТ И УВАЖАЮТ ВРЕМЯ КЛИЕНТОВ! Ценя затраченное время клиентов - вы цените своё время, а равно получаете больше, что в конечном счете конвертируется в деньги и репутацию.

1. ВРЕМЯ и ПЛАНЫ

когда записываешься на 14:30, полагаешь, что сдача машины не займёт больше 15 минут, по факту со всеми разборами мне пришлось потратить больше времени. Пока я сам не позвонил вечером и не попросил узнать, что с автомобилем, мне не перезвонили. В 19:15 я узнал о том, что машина готова, я просто физически не могу переместиться за автомобилем с одного конца города в другой. В итоге, планируя, что я заблаговременно приеду и успею вернуться в офис в течении 30 -40 минут - этого я не делаю, летит график дня и встреч, соответственно приходится двигать планы и календарь. Забрать машину вечером также не получается, т.е. весь день идет на перекос, в связи с высокой долей неопределенности, которую контролировать ты не можешь.

2. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ и ОТВЕТСВЕННОСТЬ

Это очень приятно, когда есть дополнительные сервисы, которые позволяют экономить время клиента и повышать его лояльность. Однако, если есть такие активности, то и продумывать и отвечать должна та сторона, которая её организовывает, говорить о том, что мы что-то сделали, а если не работает, то спросу с нас нет.

Причины того, что 3-й раз выходит такая наклдка она очевидная, понятная и лежит на поверхности. Т.к. в сегменте "эконом" работает достаточно большое кол-во водителей на собственном авто, им попросту неинтересно ездить расстояние днём, с Сортировки до Широкой речки. проблема известная. Очень легко лечится, можно просто заказывать "комфорт", по деньгам днём выходит на 10-15% дороже, однако варианты сбоя почти минимальны. Объясняется это тем, что большинство брендированных автомобилей ездит именно в сегменте "комфорт" (polo, almera, solaris). Варианты есть и другие, вы можете предоставлять скидку в размере одной поездки на такси, или же отказаться. К слову все 2 раза, когда срывалось таки, я точно так же прибегал к услугам Яндекса, заказывая комфорт.

3. СЛОВО И ДЕЛО

Давайте ещё раз проясним ситуацию. День пошёл под откос, мне сказали 2 раза, что за неудобство, мы вам начислим дополнительную премию на карту. Первый раз Светлана мне сказала это лично, а второй раз позвонив по телефону, спустя некоторое время. мне действительно начислили бонусы, за то, что я потратил в районе 7000 рублей. Только вот чего- то дополнительного не было. Мне была предложена компенсация бонусами, затраченного мной времени почему же я должен отказываться? Кажется, что если дано слово, тем более от лица компании, его надо выполнять. При том если Вы обещаете перезвонить, нужно перезванивать. Конечно же тон будет требовательный, потому как, за потраченные ресурсы, каждый будет ТРЕБОВАТЬ должного уровня оказания услуг. А вот если обещают и не делают, или делают через пень колоду...

Имидж, репутация, авторитет - складываются из мелочей. Кофе - это одно из подобных мелочей, уважающие себя организации не хамят своим клиентам, при получении развивающей обратной связи, а прислушиваются. Это не так дорого, например купить кофе машину!? Отбивается махом!

Кофе, чай, обстановка клиентской зоны - это отражение Вашего отношения к клиентам.... Молчу про отношение продающего персонала, как просто, чтобы они не кучковались в отсутствии новых клиентов, а например общались с ожидающими автомобиля клиентами ( тут ещё и широкое поле для деятельности допродаж сервисного обслуживания, товаров и т.п.).

Сегодня опять наступил на грабли... Замена бампера по КАСКО, назначили время (9:00), приехал в салон, сел в клиентскую зону, угостился великолепным кофе популярных (иной альтернативы в районе автосалона нет), присел за работу (хорошо, что взял с собой ноутбук), подумал, что проще сидеть и работать в салоне до победного. чем накручивать круги на такси по городу. В 10:00 меня позвали посмотерть на мой авто, счастью не было предела, ведь чёрный бампер я ожидал 3 недели, думал вот оно!!! Но нет мастер сказал, что просто не посмотрел на бампер когда он пришел и бампер был со сколом и царапиной, так что теперь, мне необходимо приехать через неделю, когда бампер покрасят. Ну что же, благодарю за честность! Это лучше, чем нежели поставить бампер с косяками, теперь вынужден буду снова ехать с утра пораньше на Сортировку.

Вы правда цените время клиентов?

Ольга, добрый день! Не дай Бог ещё со мной Ваши коллеги будут связываться. Вы видимо отзыв прочитали через строки. Там написано, что я хотел просто CAM-модуль без выезда ваших десантников-штурмовиков, без звонков от Ваших коллег. Просто купить и самостоятельно настроить или в аренду взять. Но это невозможно.

Хочется, чтобы качество сохранялось!)

Вопрос не в "жести " и не в "ранимости", а в наглости водителей, которые не стесняются говорить о том, что работают в нескольких такси и наряду с Вашими заказами имеют более выгодные где то там. В добавок заявляют, что не могут отменять заказ из-за того, что ему это будет невыгодно. у меня не было бы вопросов и претензий если бы водитель сам отменил заказ, не звонил бы мне попусту и не рассказывал о своей нелёгкой судьбе и работе в нескольких службах такси. Машина на секундочку была в 500 метрах от меня...

Честно сказать не понял смысл Вашего высказывания, одна хочу заметить, что в моём отзыве не было особого акцента на цены и не было каких-либо жалоб именно на ценовую составляющую. Большие вопросы возникают к качеству работу водителей и к их контролю, обучению, инструктажу со стороны работодателя. Никто насильно не заставляет идти работать куда-либо. Если уж Вы вызвались работать таксистом, то соблюдайте элементарные правила, будьте ответственным и осознавайте, что Вы делаете...

В том то и дело, что "кадры решают всё", так вот "кадры" про которых идёт речь в отзыве, топят компанию

Действительно ответов нет, только неадекватные хамские звонки зам.главврача

Неужели Вы ответили? После того как Вам везде письма напишешь, позвонишь... УЖАС...

Ужас! Просто ужас! Вот вроде бы доктора, а отношения как на шиномонтажке...

Здоровья вам и ребёнку!

Откуда Вы вообще взяли слово "невролог"?) У меня в отзыве вообще про "невролога" ни единого слова. Вы суть отзыва понимаете? Такое ощущение, что Вы сами себе какую то картину придумали и вводите себя в заблуждение. Если резюмировать отзыв: обращаешься в клинику тебе назначают лечение, а оно оказывается неверным по каким то причинам, ещё и за очень немалые деньги. Вот в чём суть какое тут "заблуждение"? Доктор про которого идёт речь, по профилю вообще нейрохирург!

P.S.

Фламп — это площадка, где люди оценивают работу компаний, чтобы помочь другим сделать правильный выбор. Собственно вот опыт ....

Вы получаете услуга, а услуга не должного качества, которая еще и вред вашему здоровью наносит. Верите?

Вы знаете, каждый должен заниматься своим делом и мне кажется, что врачи должны лечить. Стало быть если учреждение позиционируется клиникой и носит название многофункционального центра, можно обратиться туда и получить квалифицированную помощь. При обращении в клинику была боль в спине, обратились за диагностикой. Под "Клятвой Гиппократа" я подразумевал — общеупотребительное название клятвы, приносимой каждым, кто собирается вступать во врачебный цех, то есть стать медиком, что собственно не является формальностью (Статья 71. Клятва врача http://www.consultant.ru/documen... )