Онлайнтрейд.ру

Приобрела в данном интернет-магазине стайлер для плетения косичек в подарок ребёнку, оформила доставку курьером по г. Сочи. Стайлер рабочий, всё в порядке, крестница счастлива.

Пожелания:

1. хотелось бы видеть более подробную и своевременную информацию о статусе заказа. В моём случае заказ и доставка были оплачены картой онлайн, но единственное сообщение от Вас "Заказ передан в доставку", ни электронного чека, ни информации о том, что заказ оплачен не получила.

2. нигде на Вашем сайте не нашла телефона горячей линии/службы поддержки, только адрес электронной почты, а это не всегда удобно.

Замечание:

Доставку оформила на 13.03.20, уже согласовала дату и время с получателем/доверенным лицом, поскольку сама я проживаю в г. Омске, но в назначенный день мне позвонили из службы доставки и сообщили, что заказ не получается привезти сегодня, а еще предложили получателю самому подойти в пунт выдачи и забрать заказ самостоятельно, потому что адрес доставки достаточно близок территориально. На мои возражения, что совершенная покупка - это подарок и вариант доставки курьером более уместен, был ответ "У нас очень много заказов". После ненужных мне, покупателю уже оплатившему доставку, дебатов сотрудник всё же согласился доставить 16.03.20 заказ по указанному адресу.

На мой взгляд, следовало сообщить о трудностях и переносе даты доставки заблаговременно (а не в день доставки), также не считаю уместным запугивания типа "Ну 16.03.20 снова может что-то пойти не так и дату опять придётся перенести...", остался неприятный осадок от такого общения и чувство напряжения от того, что с такими переносами ребёнок может остаться без подарка.

P.S. Заказ №14243587 от 10.03.20.