Дом у моря

Мы забронировали и оплатили номер через сервис островок. 360848516 номер бронирования. Приехали с аэропорта в 3 часа ночи. Администратор отказалась нас запускать- цитирую- я не открою- потому что я сплю. У вас в бронировании заезд в 13.00 вот и приезжайте в 13.00. А сейчас отменяйте бронирование. В итоге остались на улице. А сервис островок списал деньги в пользу отеля. Хотя отель везде во всех сервисах и вывесках написано что круглосуточный. Прошу администрацию разобраться в этой ситуации и разобраться с вашим сотрудником. А отдыхающих хочу предупредить не тратить своё время деньги и нервы на этот хамский отель.